ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ И РЕГЛАМЕНТ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ LAVERTE SHOES

Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества, приобретенных дистанционным способом в интернет-магазине Laverte Shoes (ООО «ЛАВЕРТЕ-ШУЗ»), в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ (ст. 502), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Федеральным законом № 54-ФЗ.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ТОВАРА И СРОКИ ВОЗВРАТА (СТ. 26.1 ЗОЗПП РФ)

1.1. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней (по программе расширенного клиентского сервиса Laverte Shoes, превышающей минимальный законный 7-дневный срок).

1.2. Датой передачи товара считается дата фактического вручения отправления Покупателю в пункте выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК, зафиксированная в автоматизированной логистической системе СДЭК.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Возврат товара надлежащего качества (обуви, сумок, аксессуаров) возможен только при соблюдении следующих обязательных условий:

• Товар не был в употреблении, полностью сохранены его товарный вид и потребительские свойства (отсутствуют заломы на коже, потертости подошвы, следы носки на улице, загрязнения или посторонние запахи);
• Сохранены и не повреждены оригинальные фабричные ярлыки, бирки, пломбы и защитные стикеры;
• Сохранена оригинальная фирменная упаковка (коробка из-под обуви, пыльник для сумки, формодержатели и упаковочная бумага). Фирменная коробка является неотъемлемой частью товарного вида;
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек по 54-ФЗ, номер интернет-заказа либо подтверждение из личного кабинета). Отсутствие бумажного чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки.

2.2. Примерка обуви должна осуществляться исключительно в чистых помещениях на мягких ковровых покрытиях, исключающих повреждение подошвы и стельки.

3. ПОРЯДОК И ШАГИ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ЧЕРЕЗ СДЭК

Для удобства покупателей весь процесс возврата полностью стандартизирован и осуществляется через сеть пунктов выдачи логистического оператора СДЭК по всей России:

1. Шаг 1. Подача заявления: Свяжитесь со службой заботы Laverte Shoes по телефону +7 (929) 538-31-17, через WhatsApp/Telegram или по электронной почте laverteshoes2026@gmail.com. Сообщите номер заказа и причину возврата.
2. Шаг 2. Получение номера накладной (трек-номера СДЭК): Наш консьерж-сервис оформляет возвратную накладную СДЭК и направляет вам готовый трек-номер/QR-код в SMS или мессенджер. Вам не требуется заполнять сложные бумажные бланки в отделении.
3. Шаг 3. Передача товара в ПВЗ СДЭК: Упакуйте товар в оригинальную коробку и передайте его сотруднику любого удобного пункта СДЭК, назвав номер накладной. Обязательно сохраните выданную квитанцию о приеме отправления.
4. Шаг 4. Проверка и возврат денежных средств: После поступления посылки на центральный склад Laverte Shoes (г. Москва, Бесединское ш., 20) и проверки сохранности товарного вида осуществляется перечисление денежных средств.

4. СРОКИ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (СТ. 22 ЗОЗПП РФ)

4.1. В соответствии со статьей 22 и пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства за возвращенный товар подлежат возврату Покупателю не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и получения возвращенного товара складом Продавца.

4.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была совершена оплата:

• При онлайн-оплате картой или через СБП (ЮKassa) — безналичным перечислением на банковскую карту или счет, с которого производилась оплата (срок зачисления банком-эмитентом обычно составляет от 1 до 3 рабочих дней);
• При оплате при получении в ПВЗ СДЭК — безналичным переводом на банковские реквизиты, указанные Покупателем в заявлении на возврат.

4.3. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя (абзац 5 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).

5. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА И ТОВАРЫ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (СТ. 18–19 ЗОЗПП РФ)

5.1. На всю обувь и сумки бренда Laverte предоставляется официальный гарантийный срок продолжительностью 30 (тридцать) календарных дней с момента получения товара (для сезонной обуви — с момента наступления соответствующего сезона в регионе Покупателя в соответствии с нормативными актами субъектов РФ).

5.2. В случае обнаружения производственного недостатка (брака) в течение гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 ЗоЗПП РФ):

• Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара (ремонта);
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки с перерасчетом цены;
• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме, включая стоимость доставки.

5.3. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

6. АДРЕС ДЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СКЛАД ВОЗВРАТОВ

• Наименование: ООО «ЛАВЕРТЕ-ШУЗ» (ОГРН: 1217700306570, ИНН: 7733370527)
• Адрес склада для возврата через СДЭК: 142715, г. Москва, Бесединское шоссе, владение 20, строение 1 (ТК «Южные ворота»)
• Юридический адрес для почтовой корреспонденции: 125367, г. Москва, Врачебный пр-д, дом 10, эт. 1, пом. III, комн. 1(РМН)
• Телефон службы заботы: +7 (929) 538-31-17 (ежедневно 09:00–21:00 МСК)
• Электронная почта: laverteshoes2026@gmail.com